Chez CasaPlay.ma, nous faisons de notre mieux pour que vos jouets, puzzles, jeux de société et jeux éducatifs arrivent chez vous dans les meilleures conditions.
Nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience d'achat simple, pratique et agréable, partout au Maroc dans les zones desservies.
Cette page présente nos conditions d'expédition, les délais de livraison, le suivi des commandes, les frais applicables et les démarches à suivre en cas de difficulté.
1. Zones de livraison
CasaPlay.ma propose la livraison au Maroc, selon la couverture géographique de ses partenaires de transport.
Nous pouvons desservir notamment les principales villes marocaines, sous réserve de disponibilité du service de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.
La disponibilité de la livraison peut varier selon la ville, la commune, le quartier et l'accessibilité de l'adresse.
Si votre adresse se situe dans une zone difficile d'accès ou non desservie, notre équipe pourra vous contacter afin de rechercher une solution adaptée.
Pour vérifier si une livraison est possible dans votre secteur, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
2. Comment passer une commande ?
Pour commander sur CasaPlay.ma, suivez ces étapes :
Choisissez vos produits. Parcourez notre catalogue et sélectionnez les jouets ou jeux que vous souhaitez acheter.
Ajoutez les produits au panier. Vérifiez les références, les quantités et les options proposées.
Renseignez vos coordonnées. Indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et une adresse de livraison complète.
Vérifiez votre commande. Contrôlez les produits sélectionnés, le montant total, les frais de livraison éventuels et le mode de paiement.
Choisissez le paiement disponible. Selon les options proposées, vous pouvez payer à la livraison ou en ligne.
Validez votre commande. Une fois votre commande enregistrée, nous pouvons vous contacter pour confirmer certaines informations si nécessaire.
Veuillez vérifier soigneusement votre numéro de téléphone et votre adresse avant de valider la commande. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder la livraison.
3. Confirmation de la commande
Après réception de votre commande, notre équipe vérifie les informations nécessaires à son traitement.
Selon le cas, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par WhatsApp afin de :
Confirmer les produits commandés.
Vérifier votre adresse et votre numéro de téléphone.
Confirmer le montant à payer.
Préciser les informations nécessaires à la livraison.
Vous informer d'une éventuelle indisponibilité ou difficulté.
Une commande peut nécessiter une confirmation avant sa préparation ou son expédition.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre et qu'une confirmation est nécessaire, le traitement de la commande peut être retardé. Nous vous invitons donc à rester joignable après votre achat.
4. Préparation et expédition des commandes
Après validation de votre commande et vérification de la disponibilité des produits, nous préparons les articles en vue de leur expédition.
La préparation peut comprendre :
La vérification des produits commandés.
Le contrôle des quantités.
La préparation et l'emballage de la commande.
La transmission des informations nécessaires au transporteur.
La remise du colis au service de livraison.
Nous veillons à emballer les produits avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Le délai de préparation est distinct du délai de livraison. Le temps nécessaire à la préparation peut varier selon le volume des commandes, la disponibilité des articles, les périodes de forte activité et les éventuelles vérifications nécessaires.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent notamment de la destination, de la disponibilité des produits, du temps de préparation et des conditions de transport.
Délai indicatif de livraison : [à compléter selon les délais réellement pratiqués par CasaPlay.ma].
Le délai applicable à votre commande peut être communiqué lors de l'achat ou au moment de la confirmation, selon les informations disponibles.
Les délais annoncés sont indicatifs, sauf engagement exprès contraire. Ils peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
Les périodes de forte demande.
Les jours fériés et les périodes de fermeture.
Les conditions météorologiques difficiles.
Les perturbations du réseau de transport.
Les erreurs ou omissions dans l'adresse communiquée.
L'absence du destinataire.
Les difficultés d'accès au lieu de livraison.
Les retards exceptionnels du transporteur.
En cas de retard important porté à notre connaissance, nous ferons notre possible pour vous communiquer les informations disponibles et vous aider à trouver une solution.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, des conditions du transporteur et des éventuelles offres commerciales en vigueur.
Frais de livraison : [à compléter selon la grille tarifaire réelle de CasaPlay.ma].
Le montant applicable doit être communiqué avant la validation définitive de la commande, lorsqu'il est déterminable à ce stade.
Si des frais supplémentaires sont nécessaires en raison d'une zone particulière ou d'une condition de livraison spécifique, ils doivent être communiqués au client et acceptés avant d'être appliqués.
Livraison gratuite
Une livraison gratuite peut être proposée dans le cadre d'une promotion ou d'une offre commerciale.
Lorsqu'une telle offre est disponible, ses conditions, notamment le montant minimum d'achat éventuel, les zones concernées et la période de validité, sont précisées sur le site ou dans les conditions de l'offre.
Sauf indication expresse, la livraison gratuite ne doit pas être considérée comme une offre permanente.
7. Modes de paiement et livraison
CasaPlay.ma propose les moyens de paiement affichés au moment de la commande, notamment le paiement à la livraison et le paiement en ligne lorsque ces options sont disponibles.
Paiement à la livraison
Si le paiement à la livraison est proposé pour votre commande, vous réglez le montant indiqué lors de la commande au moment de la livraison, selon les modalités communiquées.
Avant de payer, vérifiez le montant demandé et assurez-vous qu'il correspond aux informations confirmées pour votre commande.
En cas d'écart entre le montant annoncé et le montant réclamé, contactez CasaPlay.ma pour vérification.
Paiement en ligne
Si vous choisissez un paiement en ligne, le règlement est effectué au moyen de la solution de paiement proposée sur le site.
La préparation ou l'expédition de la commande peut dépendre de la confirmation du paiement par le prestataire concerné.
Si votre paiement est refusé, interrompu ou en attente de confirmation, votre commande peut nécessiter une vérification avant d'être traitée.
Les modalités de remboursement en cas d'annulation ou de retour sont soumises aux conditions applicables à la commande et à la législation en vigueur.
8. Suivi de la commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, nous pouvons vous communiquer les éléments nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
Selon les outils utilisés, le suivi peut être communiqué par e-mail, téléphone, WhatsApp ou au moyen d'un lien fourni par le transporteur.
Les informations de suivi dépendent des mises à jour transmises par le service de livraison. Un délai peut être nécessaire entre l'expédition du colis et l'apparition des premières informations.
Si vous n'avez reçu aucune information de suivi ou si le suivi ne semble plus évoluer, contactez notre équipe en indiquant votre nom et votre référence de commande.
9. Adresse de livraison et disponibilité du destinataire
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies au moment de la commande.
Pour faciliter la livraison, nous vous recommandons d'indiquer :
Votre nom complet.
Un numéro de téléphone joignable.
La ville et le quartier.
Le nom de la rue et le numéro du bâtiment, lorsque disponible.
Le numéro de l'appartement ou de l'étage, si nécessaire.
Un repère utile pour localiser l'adresse.
Veuillez vous assurer que le destinataire est joignable et qu'une personne peut réceptionner le colis à l'adresse indiquée.
Si vous souhaitez modifier l'adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. La modification ne pourra être prise en compte que si l'état de la commande et les conditions du transporteur le permettent.
Une modification après expédition peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires si ceux-ci sont justifiés et communiqués au client.
10. Absence du destinataire et livraison infructueuse
Si le destinataire est absent ou si le livreur ne parvient pas à accéder à l'adresse, une nouvelle tentative de livraison peut être proposée selon les modalités du transporteur.
Le transporteur peut également tenter de contacter le destinataire afin d'organiser la réception du colis.
En cas d'échec de livraison, nous vous invitons à contacter CasaPlay.ma pour connaître la situation et les solutions disponibles.
Si le colis nous est retourné, nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités de réexpédition, d'annulation ou de remboursement, selon les circonstances, les frais effectivement applicables et les dispositions légales.
Aucun frais supplémentaire non annoncé ou non justifié ne sera présenté comme automatiquement dû du seul fait d'une livraison infructueuse.
11. Vérification du colis à la réception
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible :
Que le colis correspond à votre commande.
Que le nombre de colis remis est cohérent avec les informations de livraison.
Que l'emballage ne présente pas de dommage extérieur évident.
Que les produits reçus correspondent aux articles commandés.
Si vous constatez un dommage apparent, une erreur de produit ou un colis incomplet, contactez-nous rapidement et conservez l'emballage ainsi que les éléments utiles à l'examen de votre demande.
Des photographies du colis et du produit peuvent nous aider à comprendre le problème.
La vérification du colis à la réception ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de conformité ou de défaut du produit.
12. Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande
Si votre commande présente un problème, notre équipe examinera votre demande afin de déterminer la solution adaptée.
Les situations concernées peuvent notamment être :
Un produit endommagé pendant le transport.
Un produit différent de celui commandé.
Un article manquant dans le colis.
Un colis incomplet.
Une commande qui n'a pas été livrée.
Une anomalie constatée après la réception.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :
Votre nom et votre référence de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies si elles sont disponibles et utiles.
Vos coordonnées pour que nous puissions vous répondre.
Après examen, nous vous informerons des mesures appropriées, qui peuvent inclure un remplacement, une réexpédition, une correction de commande ou un remboursement, selon la situation et les règles applicables.
13. Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour, d'échange et de remboursement sont examinées conformément à la politique de retour de CasaPlay.ma et à la législation applicable.
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Selon la situation, nous pouvons vous demander la référence de commande, des informations sur le produit et des éléments permettant de comprendre le motif du retour.
Les modalités de retour, l'état du produit attendu, les éventuels frais de retour et les délais de traitement doivent être déterminés conformément aux conditions applicables et communiqués au client.
Lorsqu'un remboursement est accepté, son mode et son délai dépendent notamment du moyen de paiement initial, des modalités du prestataire de paiement et des obligations légales.
Pour connaître les conditions détaillées, consultez notre page « Politique de retour et de remboursement » lorsqu'elle est disponible.
Aucune disposition de cette page ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi.
14. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre référence de commande.
La possibilité d'annulation dépend de l'état de traitement de la commande.
Avant la préparation : une annulation peut être possible si la commande n'a pas encore été traitée.
Pendant la préparation : nous vérifierons si l'annulation peut encore être effectuée.
Après expédition : l'annulation peut nécessiter une procédure de retour ou une autre solution prévue par les conditions applicables.
Si un paiement a déjà été effectué, les modalités de remboursement seront précisées selon la situation, le moyen de paiement et les règles applicables.
Les droits légaux du client restent applicables, indépendamment de l'état de la commande.
15. Commandes non livrées ou retardées
Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
Nous pouvons notamment :
Vérifier les informations disponibles sur la commande.
Consulter le suivi communiqué par le transporteur.
Vous demander de confirmer votre adresse si nécessaire.
Contacter le service de livraison lorsque cela est possible.
Vous informer des solutions disponibles.
Si la commande est déclarée perdue ou ne peut être livrée, nous examinerons la situation afin de proposer une solution conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.
16. Responsabilité et circonstances exceptionnelles
CasaPlay.ma met en œuvre des efforts raisonnables pour préparer les commandes et faciliter leur livraison.
Certains événements peuvent néanmoins perturber l'acheminement des colis, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations des transports, les événements affectant l'accessibilité d'une zone ou les incidents techniques.
Lorsque de telles circonstances affectent votre commande, nous nous efforçons de vous informer des éléments dont nous disposons et de rechercher une solution adaptée.
Cette disposition ne constitue pas une exonération générale de responsabilité et ne limite pas les obligations impératives prévues par la législation applicable.
17. Protection des informations nécessaires à la livraison
Pour assurer la livraison, CasaPlay.ma transmet au transporteur les informations strictement nécessaires à cette opération, telles que le nom du destinataire, son numéro de téléphone, son adresse et la référence de commande lorsque cela est utile.
Ces informations ne doivent pas être utilisées à des fins incompatibles avec la livraison, sous réserve des traitements autorisés par la loi.
Pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont collectées et protégées, consultez notre page « Politique de confidentialité ».
18. Service client et contact
Pour toute question concernant une commande, un délai de livraison, des frais d'expédition ou un colis, vous pouvez contacter CasaPlay.ma.
Site internet : https://casaplay.ma/
E-mail : contact@casaplay.com
Téléphone / WhatsApp : +212 607-957473
Horaires du service client : 7j/7 - 09:00 - 21:00
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, merci de préciser votre référence de commande, votre nom et le motif de votre demande.
19. Modification de la présente politique
CasaPlay.ma peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses transporteurs, de ses tarifs ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée au début du document.
Nous vous recommandons de consulter cette page avant de passer commande si vous souhaitez vérifier les conditions d'expédition et de livraison applicables.
Merci de faire confiance à CasaPlay.ma pour vos achats de jouets et de jeux au Maroc.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026