Conditions Générales de Vente (CGV) — CasaPlay.ma

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente des produits proposés sur le site CasaPlay.ma, spécialisé dans la vente en ligne de jeux, jouets, puzzles, jeux de société et articles de loisirs pour enfants et familles.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client particulier.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au Maroc.

2. Identification du vendeur

Le site CasaPlay.ma est exploité par :

• Dénomination sociale : IOMEDIASERV
• Forme juridique : SARL AU 
• Adresse du siège social :  Ait Ourir, El Haouz, Marrakech
• Registre du commerce (RC) : 138253 
• Identifiant fiscal (IF) : 53859444
• ICE : 003327162000072

• Téléphone / WhatsApp : +212 607-957473

• Adresse e-mail : contact@casaplay.ma

• Site web : https://casaplay.ma/

Ces informations doivent être complétées avec les coordonnées légales exactes de l’exploitant avant publication.

3. Produits proposés

CasaPlay.ma commercialise notamment des jeux de société, jouets, puzzles, jeux éducatifs et autres articles destinés aux enfants et aux familles.

Chaque fiche produit présente, dans la mesure des informations disponibles, sa description, ses caractéristiques, son âge recommandé, son contenu et son prix.

Les photographies et illustrations sont fournies à titre de présentation. De légères différences visuelles peuvent exister entre les images et le produit livré, notamment en raison de l’affichage sur écran ou de variations de présentation du fabricant. Ces différences ne doivent toutefois pas modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Lorsque plusieurs modèles ou variantes existent, le client doit consulter les options et les précisions figurant sur la fiche produit. Si un modèle est envoyé aléatoirement, cette information doit être clairement indiquée avant la commande.

Les recommandations d’âge et les avertissements de sécurité communiqués par le fabricant doivent être respectés.

4. Prix

Les prix affichés sur CasaPlay.ma sont exprimés en dirhams marocains (MAD).

Le prix applicable est celui indiqué sur la fiche produit au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste ou d’une indisponibilité constatée avant la confirmation de la vente.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément ou intégrés au total de la commande avant sa validation.

Le montant total à payer, comprenant les produits et les frais applicables, doit être présenté au client avant la confirmation définitive de la commande.

Les éventuelles promotions sont soumises aux conditions et à la période de validité indiquées sur le site.

5. Commande

Le client peut sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, renseigner ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisir un moyen de paiement disponible.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier :

• Les produits, variantes et quantités sélectionnés.

• Le prix de chaque produit et le montant total.

• Les frais de livraison éventuels.

• L’exactitude de son nom, de son numéro de téléphone et de son adresse.

• Le mode de paiement choisi.

La commande est considérée comme soumise après validation de l’étape de commande sur le site.

Un e-mail, un message ou un appel de confirmation peut être utilisé pour vérifier les informations de livraison ou confirmer la commande. Cette vérification ne doit pas priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

En cas d’informations incomplètes, d’indisponibilité d’un produit ou d’impossibilité de traiter la commande, CasaPlay.ma contacte le client afin de convenir de la solution appropriée. Si la commande ne peut pas être honorée, les sommes déjà encaissées pour les produits non livrés sont remboursées selon les modalités applicables.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La présence d’un produit sur le site ne garantit pas à elle seule sa disponibilité définitive au moment de la préparation de la commande.

Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais. Selon la situation et avec l’accord du client, une solution peut être proposée : maintien de la commande pour les articles disponibles, remplacement accepté par le client ou annulation avec remboursement des sommes encaissées pour les articles concernés.

Aucun produit différent ne sera imposé au client sans son accord.

7. Paiement

CasaPlay.ma propose les moyens de paiement affichés au moment de la commande. Selon les options activées sur le site, ceux-ci peuvent comprendre :

7.1. Paiement à la livraison

Le client règle le montant indiqué lors de la commande au moment de la livraison, selon les modalités du transporteur.

Le client doit prévoir le montant exact ou respecter les possibilités de paiement annoncées par le transporteur.

Le paiement à la livraison ne dispense pas le client de ses obligations contractuelles. Toutefois, toute question concernant une erreur de commande, un produit endommagé ou un exercice du droit de rétractation doit être traitée conformément aux présentes CGV et à la législation applicable.

7.2. Paiement en ligne

Lorsque le paiement en ligne est disponible, le client suit les instructions affichées sur la page de paiement sécurisée.

Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement proposé lors de la commande. Les informations bancaires sont traitées selon les modalités et les mesures de sécurité de ce prestataire.

CasaPlay.ma ne doit pas demander au client de transmettre son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme ou son code confidentiel par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

La confirmation d’une commande payée en ligne dépend de la validation du paiement par le prestataire concerné.

8. Livraison

CasaPlay.ma propose la livraison au Maroc dans les zones desservies par ses partenaires de transport.

Les modalités détaillées, les délais indicatifs, les éventuels frais de livraison et les conditions de livraison gratuite sont présentés dans la page Expéditions et livraisons et/ou au cours du processus de commande.

Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone joignable. Il doit également être disponible ou désigner une personne habilitée à réceptionner la commande.

En cas de retard, de difficulté de livraison ou d’impossibilité de joindre le destinataire, CasaPlay.ma ou son partenaire de transport peut contacter le client afin d’organiser la suite de la livraison.

Les délais annoncés sont des estimations lorsqu’ils sont présentés comme tels. En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin de connaître l’état de sa commande et les solutions disponibles conformément à la législation applicable.

Les frais et conséquences d’une nouvelle tentative de livraison, d’une adresse erronée ou d’une absence du destinataire sont traités selon les conditions annoncées au client et les règles applicables. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne doit être imposé arbitrairement.

9. Réception et vérification de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la conformité apparente des articles reçus.

En cas de colis visiblement endommagé, d’article manquant, de produit incorrect ou de dommage constaté après ouverture, le client est invité à contacter rapidement CasaPlay.ma à l’adresse [e-mail] ou au [numéro WhatsApp / téléphone], en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies utiles.

Cette démarche facilite le traitement de la réclamation, mais ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur.

CasaPlay.ma examine la situation et propose une solution appropriée selon les circonstances, les preuves disponibles et les obligations légales : remplacement, livraison de l’article manquant, remboursement ou autre solution applicable.

10. Droit de rétractation et retours

Les ventes à distance sont soumises aux dispositions applicables de la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, notamment en matière de droit de rétractation.

Lorsque ce droit s’applique, le consommateur bénéficie du délai légal prévu par les textes. Pour les contrats de vente à distance concernés, ce délai est en principe de sept jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions et modalités prévues par la loi.

Le délai et les conditions applicables peuvent notamment différer lorsque les obligations légales d’information et de confirmation n’ont pas été respectées. Certaines catégories de biens peuvent également être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer son droit lorsqu’il est applicable, le client peut contacter CasaPlay.ma par écrit à [adresse e-mail] ou à [adresse postale], en indiquant clairement sa volonté de se rétracter et les informations permettant d’identifier la commande.

Le client doit conserver une preuve de sa demande et suivre les instructions communiquées pour le retour du produit.

Les modalités de retour, les frais éventuels et le traitement du remboursement sont déterminés conformément à la législation applicable et aux conditions communiquées au client. Les droits légaux ne peuvent pas être supprimés par une simple clause de la boutique.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les délais légaux applicables, par un moyen adapté à la transaction et à la situation du client.

Pour les procédures pratiques, le client peut consulter la page Retours et remboursements de CasaPlay.ma.

11. Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si le produit reçu présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou a été endommagé pendant le transport, le client peut contacter le service client en fournissant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

CasaPlay.ma étudie la réclamation et applique les garanties et recours prévus par la législation applicable, ainsi que toute garantie commerciale annoncée pour le produit.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits impératifs du consommateur.

12. Annulation d’une commande

Le client qui souhaite annuler une commande doit contacter CasaPlay.ma le plus rapidement possible, en précisant son numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, CasaPlay.ma examine la possibilité de l’annuler.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, les modalités d’annulation ou de retour dépendent de l’état d’avancement de la livraison et des droits applicables au client.

Toute somme encaissée pour une commande annulée qui ne sera pas exécutée est traitée conformément aux obligations légales applicables.

13. Promotions, codes de réduction et offres spéciales

Les promotions, codes de réduction et offres spéciales sont soumis aux conditions affichées au moment de leur publication : période de validité, produits concernés, éventuel montant minimum d’achat et restrictions annoncées.

Sauf indication contraire, une promotion ne peut pas être considérée comme acquise si ses conditions ne sont pas remplies.

En cas d’erreur manifeste d’affichage ou de problème technique affectant une offre, CasaPlay.ma contacte le client concerné afin de rechercher une solution conforme à la législation applicable.

14. Responsabilité et utilisation des produits

CasaPlay.ma s’engage à présenter les produits de manière claire et à traiter les commandes conformément aux obligations applicables.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de la commande et doit respecter les consignes d’utilisation, les avertissements et les recommandations d’âge communiqués avec le produit.

Les jouets et jeux doivent être utilisés conformément aux indications du fabricant et sous la surveillance d’un adulte lorsque cela est nécessaire.

Les présentes CGV ne limitent pas la responsabilité de CasaPlay.ma dans les cas où une telle limitation serait interdite par la loi.

15. Données personnelles

Les données communiquées lors de la commande peuvent être utilisées pour traiter le paiement, préparer la commande, organiser la livraison, contacter le client, gérer les réclamations et respecter les obligations légales applicables.

Certaines données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le traitement de la commande, notamment aux transporteurs, prestataires de paiement et fournisseurs techniques.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la page Politique de confidentialité de CasaPlay.ma.

16. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur CasaPlay.ma, notamment les textes, visuels, logos, éléments graphiques et contenus éditoriaux, sont protégés par les droits applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les marques et visuels appartenant à des fabricants ou à des tiers restent soumis aux droits de leurs titulaires respectifs.

17. Réclamations et service client

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un produit, le client peut contacter :

• E-mail : contact@casaplay.ma

• Téléphone / WhatsApp : +212 607-957473

Le client est invité à indiquer son numéro de commande et à décrire clairement sa demande afin de faciliter son traitement.

CasaPlay.ma s’efforce de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable aux difficultés rencontrées.

18. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain, sous réserve des règles impératives applicables.

En cas de désaccord, le client et CasaPlay.ma sont invités à rechercher en priorité une solution amiable par l’intermédiaire du service client.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables. Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des recours auxquels il a légalement droit.

19. Modification des Conditions Générales de Vente

CasaPlay.ma peut mettre à jour les présentes CGV pour tenir compte de l’évolution de ses services, de ses procédures ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales applicables.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

20. Documents complémentaires

Les présentes CGV doivent être lues avec les pages complémentaires de CasaPlay.ma :

• Expéditions et livraisons : Expéditions et livraisons

• Retours et remboursements : Retours et remboursements

• Politique de confidentialité : Politique de confidentialité

• Contact : Contactez-nous

Ces documents apportent des précisions pratiques et ne peuvent pas réduire les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.